近日,一名客户急匆匆前往营业网点,表示母亲因疾病住院,但前期在我行的银行卡身份信息过期,无法办理存取款业务,因客户年龄较大、行动不便,本人无法前往营业网点办理业务。为切实保障客户合法权益,打消客户疑虑,广场支行主管靳振超立刻行动,与客户商定好时间后,安排客户经理张斌带领一名柜员赵贤琪上门为客户处理业务。
11月18日下午,客户经理张斌跟随储户家属前往山城区仁和医院,见到了行动不便的老人,并现场进行业务核实。核实过程中,我行员工提醒客户注意身体,把钱存在工商银行受存款保险保护,客户存款有保障。随后为客户办理了身份信息更新的业务。在办理完业务后,储户家人连忙表达感谢,表示工商银行能够真正站在客户角度考虑,采取灵活的方式解决客户的难题,令人感动,而且服务态度好,办理效率高,把钱存在工商银行我们最放心!
工行广场支行将一如既往做好客户服务工作,用心服务每一个客户,用优质服务赢得更多客户的信赖,做大众满意的银行。