随着金融市场的不断变革和金融业务的创新发展，中国工商银行自2023年以来率先同业开始探索和推进网点运营改革。石河子分行非常荣幸地成为新疆分行网点运营改革首家试点二级分行，凭借扎实的运营管理基础和优秀的运营人才队伍，依托“柜面通”平台，全面应用运营服务新流程和新模式，有效地解决了柜面复杂业务多、客户等候时间长、客服经理人员不足等柜面服务压力，优化了网点人力资源配置，网点轻运营模式己初步形成。
截止11月中旬，石河子分行网点运营改革投产机构覆盖率已达100%，远程在线、开放式、实物交付三种柜口累计办理业务4612笔，服务客户四仟余人，网点80%的复杂业务均提交至远程专业团队办理，远程在线服务团队己积累了丰富的经验，为网点经营转型打下了坚实的基础，也为新疆分行纵深推进网步运菅改革提供有益借鉴。
统一思想、全员参与。主管行长亲自挂帅，从网点厅堂布局、柜口改造，组建远程在线团队等方面逐一安排落实。石河于分行运管部定期召开运营改革推动会，对网点4类岗位开展不同层面的业务培训，传导总分行改革理念，要求全员从思想上达成共识、主动作为，确保各项工作做精、做细、做强，向更高目标前进。
树立标杆、全面推广，确保改革在石河子分行落地开花。石河子分行运管部通过标杆网点每日报送的《极致网点情况表》开展当日复盘分析，以问题清单工作管理模式督促帮扶网点逐条改进，次日网点针对问题清单上报《执行落实情况表》反馈问题整改进度，通过“两机制”+“三张表”的工作方法，实现问题清单的闭环管理，不断提高标杆网点新模式替代率，为其他网点总结出可复制的全流程服务新模式。
加强业务运营风险管控。远程在线中心不断梳理和优化各类业务场景中客户端操作存在的问题，确定规范化、标准化的业务操作流程；加强业务合规审核与网点现场审核人员的沟通，做好资料回收和归档，强化实物交付风险管理，严格确保账实相符；及时下发风险提示，预防客户信息泄露、员工代客操作等风险隐患；组织网点人员学习总行下发的《关于加强网点运营改革试点期间业务运营风险管控的通知》，确保全员了解掌握并准确落实，切实强化网点基础管理及改革试点期间风险管控水平。
将网点预约及到店识别引导工作纳入网点常态化管理，开展全方位的宣传引导扩大影响力，营造浓厚的改革氛围。目前网点对客己形成“先自助设备、再远程在线、最后开放式、实物柜口”的引导分流模式，对公业务50%实现“提前预约、优先远程”的服务模式，通过构建线上线下便捷预约服务，实现运营资源灵活调度。