电信诈骗是指通过电话、网络和短信方式，编造虚假信息，设置骗局，对受害人实施远程、非接触式诈骗，诱使受害人打款或转账的犯罪行为。
2024年11月25日，乌兰浩特分行监控中心为预防电信诈骗事件发生特开展安全应急预案演练。
预想场景：和平支行自助厅发现一位顾客被电信诈骗。
一、值机员1:通过视频轮巡发现，营业期间和平支行支行自助银行，有一名顾客长时间通过电话指导操作ATM机，并且十分着急、紧张，疑似被电信诈骗人员，值机员见状立即打开相关视频查看，关注出钞口区、ATM环境情况，并立即通知支行长。
二、xx行长您好，这里是安防监控中心，我们发现....(将具体情况说明)，我们已关注重点部位，请派人速去查看。
三、值机员 2:xx主任您好,这里是安防监控中心,我们发现....
(将具体情况说明)，我们已关注重点部位，现已打电话通知网点负责人派人去查看现场情况，正在查明原因，请指示.…
四、值机员1:XX行长您好，是否确定被诈骗人员?有无安全隐患?收到再见。
五、值机员 2:XX主任您好,和平支行自助厅，通过电话指导操作AM机的顾客,确实为被诈骗人员，但发现及时工作人员耐心指导，客户未造成任何损失，事件处理完毕，再见。
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