孤影孑然启新程，阳光成长展笑颜—事实无人抚养儿童（案例分享）
一、个案背景介绍
案主资料
个人情况：小丛，女，今年5岁，身体健康、智力发育正常。父母都是聋哑人，已离婚。父亲离家且无抚养能力，母亲无抚养意愿。小丛与外婆、外公（肢体二级残疾）住在一起。属于事实无人抚养儿童。
家庭情况：小丛平时靠年迈的外婆照料抚养，母亲无抚养意愿，父亲无探视。每月的生活开销只能靠低保补助、母亲和外公的残疾补助来维持。
二、问题及需求分析
（一）问题分析
1.生理层面：小丛今年五岁，语言表达能力弱，词汇量少。
2.心理层面：由于家庭环境的特殊性，孩子有自卑心理、性格内向。
3.家庭层面：物质上父母无养育投入，情感上无情绪价值提供。
4.社会层面：小丛在上幼儿园大班，马上要进入小学义务教育阶段；她属于事实无人抚养儿童，社会支持网络较弱，朋辈群体交流少。
（二）需求分析
1.改善表达能力的需求：需要语言辅导和训练，以提高她的语言能力和词汇量。需要提供适合她语言水平的沟通工具和资源，如图片、符号、影音等。
2.改善自卑心理的需求：帮助她建立稳定的情感支持系统，进行系统的心理疏导，促进她参与朋辈群体活动，鼓励她多发言、多表达想法。
3.链接社会资源的需要：每月的生活开销只能靠民政政策补助来维持。小丛需要更多的资源链接和支持，如学习上的材料物料等。
三、服务计划
（一）介入理论
人本治疗模式：人本治疗模式强调以服务对象为中心，创造一种有利于服务对象自我发展的辅导环境，一个有利的辅导环境让服务对象接近自己真实的需要，充分发挥服务对象自身的潜力。
“优势视角”是一种关注人的内在力量和优势资源的视角。意味着应当把人们及其环境中的优势和资源作为社会工作助人过程中所关注的焦点，而非关注其问题和病理。基于这样一种信念即个人所具备的能力及其内部资源允许他们能够有效地应对生活中的挑战。
（二）服务目标
1、总目标：全面支持小丛的健康成长与发展，确保她能够在身心、社交及教育等多个维度上获得必要的资源和支持，从而减轻因家庭背景特殊而带来的不利影响。
2、分目标
1、促进沟通与语言能力的提升：通过专业的语言治疗和训练，增强小丛的语言表达能力和词汇量。
2、增强社交技能与情感支持：提供社交技能培训，帮助小丛学会与人建立积极的关系，融入同龄人的群体。
3、优化教育资源与学习环境：协调学校和教育部门，为案主提供适宜的教育资源和支持，确保她能够接受公平、优质的教育。
4、提升家庭功能与支持能力：与案主的家庭成员合作，提升他们对孩子需求的理解和支持能力，共同为她的成长创造良好的家庭环境。
5、增强自我保护意识与安全感：通过适当的教育和训练，帮助案主建立自我保护意识，增强她的安全感和自信心。
（三）介入策略：
一、直接介入策略：个案管理、危机干预、资源链接、心理支持
二、间接介入策略：政策倡导、社区参与、家庭支持、教育支持
三、综合介入策略：跨域合作、监测与评估、增强自我发展能力
服务介入实施过程
（一）、首次个案辅导：建立信任与基础评估
在首次个案辅导中，小朋友显得较为拘谨，对陌生环境和社工存在一定的防备心理。社工主要通过轻松的游戏和互动，逐渐建立起与她的信任关系，并对她当前的情况进行了初步评估。在辅导过程中，她表现出了明显的紧张、害羞、不自信甚至躲避外人。
（二）、第二次个案辅导：语言训练，包括词汇扩展、口语表达等
社工准备了有趣的识字卡和色彩丰富的绘本，引起了小丛的兴趣。通过识字卡，社工引导她学习新词汇，鼓励她尝试用这些词汇造句，以此锻炼口语表达能力。整个过程中，社工耐心辅导，及时给予正面反馈和纠正，营造了一个积极、鼓励的交流氛围。小丛逐渐放松，参与度显著提高，开始主动分享自己的想法和感受。
（三）、第三至第五次个案辅导：为其定制的个性化指导增强方案
在第三至第五次辅导中，社工重点进行了自信心建立、语言场景化改善、集体活动讨论的多重练习。让小丛勇敢的在群体中大方的展示自己、表达想法、参与集体活动。经过多轮的体验提升，社工想让她能从家庭、社区、朋辈群体中得到更多支持和关爱。
（四）、第六次个案辅导：总结与离别情绪处理
我们对小丛的改善情况进行了总结和提升。她进步显著，社交能力和交流欲望有了明显改善。同时，社工也注意到了她可能出现的依赖情绪和离别情绪，因此社工通过分享愉快的共同经历，来见证她的成长和进步，鼓励她勇敢的走出自己的道路，也表达我们对她未来的的期望和祝福，并约定了后续的联系沟通方式。
三、服务成效
本次个案的目标达成情况非常令人鼓舞。从最初设定的目标来看，社工在帮助小丛在语言、社交、心理及自我发展等多个维度上实现显著进步。经过六个阶段的精心介入和持续努力，她不仅在语言能力上有了显著提升，能够更清晰、流畅地表达自己的想法，而且她的社交技能也得到了极大的增强，能够自信地与人交流，积极参与团队活动，建立了良好的人际关系。在心理层面，小丛的情绪状态稳定了很多，她变得更加开朗、乐观，对待生活的态度也更加积极。
四、专业反思
社工意识到，个案服务是一个持续的过程，需要社工、服务对象及其家庭共同努力，不断调整和优化服务方案。在未来的工作中，我们将更加注重服务的针对性和有效性，加强与教育机构、社会服务机构的合作，为小丛等困境童提供更多的资源和支持。
此外，社工们也认识到，个案服务的成功不仅在于解决当前问题，更在于激发服务对象的内在潜能，帮助他们实现自我成长和发展。因此，我们将继续秉持“以人为本、服务至上”的理念，为更多需要帮助的群体提供优质的社工服务。