11月12日中午，刘先生前来我行，称其接到电话，来电表示刘先生是农行优质客户，可以申请30万贷款，无需抵押，可以线上指导客户办理，办理便捷，到账快，利率低，同时还给刘先生发来了短信链接。
刘先生非常心动，立刻来到网点想要办理，并将短信和来电给我行工作人员杨晓琳查看，我行员工凭借多年工作经验，机智识别该客户遇到了诈骗，刘先生起初不太相信，我行员工告知客户收到的短信中显示的号码不是我行号码，让客户提高警惕，还向客户讲解了电信网络诈骗相关知识，刘先生表示自己急需用钱，差点听信了骗子的花言巧语，还好农行员工帮忙识别。我行员工告知客户不要点短信链接，更不要填写个人信息、银行卡号、卡密码等关键信息，一旦填入这些关键信息，账户余额就会被盗刷。
我行员工还为客户介绍了我行贷款产品，但由于刘先生年龄过大并不符合我行的贷款要求。刘先生说：“多亏我来农行一趟，帮我挽回了损失，你们工作人员态度真好，业务也专业，还给我讲解了不少诈骗知识，以后我也不会轻信骗子的话了，真是太感谢你们了。”我行员工会持续做好客户服务工作，向客户普及网络电信诈骗知识，尤其是老年群体，是更易上当群体，做百姓心目中有温度的好银行！
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