1，金融消费者认为其合法权益受到侵害而与银行业金融机构发生争议时，可通过那些途径解决？
答：1、与银行业金融机构自行协商解决；2、向银行业金融机构的上级机构投诉；3、向人民银行各级分支机构、银行业监督管理部门申诉；4、向银行业协会或消费者协会投诉；5、向仲裁机构申请仲裁；6、向人民法院提起诉讼。
2，金融消费者权益保护具体包括哪些领域？
答：人民银行支行金融消费者权益保护办公室依法受理金融消费者在以下领域对金融机构的投诉或建议：货币信贷领域、征信领域、银行卡领域、票券领域、人民币流通领域、外汇领域、反洗钱领域、个人金融信息领域和其他领域。
3，人民银行各级分支机构对受理的金融消费者申诉案件，处理的原则是什么？
答：应当根据事实和证据，依照法律、法规和规章，遵循公平、公正、合理、便民的原则处理。
4，金融消费者向人民银行提出申诉请求应当符合什么条件？
答：1、有明确的被申诉方；2、有具体的申诉请求、事实和理由；3、属于人民银行各级分支机构管辖范围。