2024 年 11 月14日，安徽省分行运行管理部高级经理纪雪飞率宣城分行运行管理部、宣州支行及标杆网点负责人，赴江苏淮安分行开展网点运营改革专项观摩学习活动。此行旨在深度研习淮安分行在网点运营改革领域所取得的先进经验，重点聚焦网点微改造、远程中心组织管理模式与运营考核机制、网点人员及柜口配置规划、业务处理效率与质量以及内外部服务体验优化等方面所呈现的成功实践范例。
淮安分行副行长孙风雷对来自安徽和陕西分行的学习团队予以诚挚欢迎。在网点运营改革交流会上，孙风雷副行长表示，市行党委将网点运营改革列为“一把手”工程，由运营管理部负责制定远程中心人员遴选方案，并通过向支行行长精细核算“三笔账”，顺利推动支行选派人员，进而详尽阐释了远程中心的组建历程。
孙行长深入剖析了“运营搭建平台，专业协同唱戏”以及“释放网点人员红利”两大关键理念，全面解读了网点厅堂“铁三角”人员岗位架构与基于岗位责任的考核标准设定。此外，为有效提升员工满意度与归属感，介绍了淮安分行精心制定了一系列配套制度举措，包括网点午休制度的确立、假日轮休方案的规划、配餐服务体系的构建以及“提前下班”优化机制等，对网点员工实施全方位精细化“保姆式”管理模式，充分彰显了其在网点运营改革进程中对员工关怀与管理精细化的高度重视。
淮安分行运行管理部总经理吴虹对运营改革各阶段的工作亮点予以详细阐述。包括厅堂“铁三角”劳动组合的构建与完善，以强化服务协同与效能提升；漏斗式客户分流机制的推行与优化，旨在提升客户服务体验与业务办理效率；“融 e 伴”服务品牌的打造与拓展，以延伸数字化服务触角与增强客户粘性。
同时，介绍了淮安分行在价值创造的推进过程中，积极开展的人员配置的深度优化、厅堂外授权模式的创新探索、考核办法的系统修订、网点环境的靓化升级等系列工作措施，分享了改革成果在网点运营效率、集约运营质量、网点风险管控等方面的体现以及远程业务量与替代率方面取得了卓越成就，为网点运营改革的深入推进与可持续发展筑牢了坚实根基。
交流分享会结束后，吴虹总经理陪同到远程中心和淮安城北支行营业室、淮安新区支行营业室两家网点现场观摩。
通过此次观摩学习，宣城分行团队成员深受启发，深刻认识到网点运营改革对于提升银行整体竞争力的关键意义。将认真总结淮安分行的宝贵经验，结合宣城分行自身实际情况，制定切实可行的改革方案与行动计划，积极推动网点运营模式的创新与升级，力求在提升客户体验、优化业务流程、激发员工潜力等方面取得实质性突破，为宣城分行在金融服务领域的持续发展注入新的活力与动力，努力实现与行业先进水平接轨并在区域内形成独特的竞争优势，进而在未来的市场竞争中稳健前行，创造更为优异的经营业绩与社会价值。