近年来，随着数字化网络和智能技术的普及，金融服务手段和渠道日益数字化网络化，为金融消费者带来了极大的便利。但是随着我国人口老龄化的加速，移动网络和智能技术的普及给大多数老年客户带来的不便也日益凸显。为了更好地服务老年人群体，二七海港支行秉承“尊老敬老”的服务理念，保留传统服务方式，提供专享服务通道，保障服务模式的多元化，为老年群体提供更周全、贴心和有温度的暖心服务。
适老专员引导，爱心通道优先。在网点厅堂设立专门为老年客户提供便捷引导服务的适老服务专员，让到店的老年客户自主选择柜面服务或智能自助服务。对于行动不便、听力视力不佳、书写不流畅或对智能机具存在畏惧心理的老年客户，优先引导他们到爱心专窗办理，并随时满足老年人面对面服务的需求。
优化硬件设施，便利老年客户。在厅堂，为老年客户提供了一系列便民设备，包括爱心座椅、老花镜、放大镜和轮椅药箱等。同时，网点员工日常中通过综合技能培训，致力于在每一个细微之处关照老人，让他们在温馨安心的环境中感受到银行贴心的服务。
为行动不便客户，提供上门服务。服务客户无小事，细微之处见真情。一直以来，二七海港支行坚持“以人民为中心”的服务理念，在全力提供优质金融服务的基础上，想客户之所想，急客户之所急，坚持做好为行动不便的客户提供上门服务，积极履行社会责任，真正将柜台延伸至客户身边，以实际行动全是诠释为民情怀。