工行苏州太仓港区支行积极做好预约识别引导服务，在日常工作中落实触达和客户引导工作，取得良好成效。
近日，我行在进行日常预约客户触达时，发现一客户预约办理资信证明业务，大堂经理通过电话触达与客户取得了联系，了解到客户因出国需要，欲至我行申请开立个人资信证明，大堂经理在电话中向客户介绍了我行手机银行个人资信证明线上申请功能，客户觉得很方便，当即在大堂经理的电话指导下完成了个人资信证明在线申请。客户又在电话中咨询欧元取款流程，大堂经理又向客户介绍了我行手机银行结售汇和预约取现功能，客户对我行完善的线上流程表示非常满意。
后续，客户在预约的时间至网点办理外币取款，大堂经理利用客户到店机会与客户进一步沟通，了解到客户要去欧洲旅游，向客户介绍了我行多币种信用卡，可满足客户在境外刷卡消费的需求，客户听后觉得很方便，当场扫码申表了我行多币种信用卡，客户对我行全流程的服务体验表示非常满意，称将介绍朋友来我行办理信用卡等相关业务。
本案例中，网点首先积极做好预约客户触达工作，提前与客户沟通办理业务类型及所需资料，提高客户业务办理效率，优化客户服务体验。在与客户沟通中，网点大堂经理能充分运用我行手机银行的丰富功能，指导客户线上自助办理业务，减少了客户前往网点办理的时间，同时也提高我行手机银行使用率，增强客户粘性。大堂经理通过前期的预约触达及业务指导，拉进了客户的距离，使客户到店后的业务营销变得更为顺利，客户更易接受。大堂经理也能够通过客户所办理业务精准把握客户需求，提前准备，进而提高营销成功率。
网点发展的重点是客户，通过做好预约触达工作能帮助我们更好地了解客户需求，拉进与客户之间的距离，提高客户业务办理效率，优化客户服务体验，进而更高效地开展网点各项营销工作，助力网点业务高质量发展。