上饶邮政四级人员领导力培训班(第三日小结)

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创建于2016-10-25
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      6月26日,上饶邮政四级人员领导力培训班进入第三天的课程,实战派讲师、华为大学特聘高级讲师王博以华为的愿景、使命、核心价值观,以及华为企业文化为切入点进行论述。
     他在结合自身实际经验讲授营销案例的同时,重点就市场战略、创新商业模式、如何打动大客户、跨部门如何形成合力等知识模块进行讲解,并深入浅出的分析阐释了营销人员打开市场的方法、占领市场的法宝、团队化作战的要诀等核心知识点。
      在1天紧张充实的培训中,参训人员紧跟讲师思路和节奏,积极思考、积极发问、积极讨论,在享受了满满的知识盛宴之时,也增进了工作间的交流与探讨;培训结束后,参训人员积极撰写心得感受,或回顾课程要点、或阐释学习感悟、或结合工作实际进行思考……一点一滴、一丝一毫势必都将对今后的工作增添助力与裨益。

     第一小组祝晓莉:在自我变革中砥砺前行
      在设计之都、时尚之城、创客之城、志愿者之城——深圳参加培训,别样的心境和感受油然而生,也非常珍惜本次学习机会。今日,培训第三天,华为大学高级讲师王博老师为我们解密“华为市场营销”,从华为的“奇迹与文化、产品规划、产品研发管理、产品上市准备、销售战略、如何打动客户、广告宣传、团队合作”八个方面进行深入浅出、生动实用的讲解。今日所学,我的体会是:
      一、用“文化”引领企业发展。1991年、1999年、2002年、2008年,华为经历了几起几落,靠文化传承、理想信念攻坚克难,摆脱困境。健康向上的企业文化,是一个企业战无不胜的动力之源;“不屈不饶的奋斗者文化、雷厉风行的执行力、科学有效的管理方法、能打硬仗的员工队伍、对梦想的执着追求”等华为精神,提升了其全体员工的向心力、凝聚力、执行力、战斗力。“成就客户、艰苦奋斗、自我批判、开放进取、至诚守信、团队合作”的华为核心价值观,对内、对外都有制度准绳,保障企业健康、加速、可持续大发展的内外驱动力和核心竞争力大大增强。“不让雷锋、焦裕禄吃亏”的以奋斗者为本,“从泥坑里爬出来的人就是圣人”的优胜劣汰比拼氛围,“胜负无定数,敢博成七分”的不言弃、勇拼搏,华为文化从理论层、制度层、行为层全面影响员工、引领企业,最终成就了客户,成就了员工,成就了企业。
        二、用“机制”推动企业发展。有些不成功的企业,存在“资源分散、浪费严重、失信客户、部门墙厚”等症状,缺乏形成体系的整套管理模式和经营模式。华为以“看准方向,抓住机会”打开市场;以结果为导向,通过“流程”解决问题;市场管理流程有一套系统的“六步走”方法,产品营销计划明确要解决“理解市场、盈利计划、产品上市”三大关键问题,“先僵化,再固化,再优化”的产品管理变革原则,聆听客户的心声去做技术创新,从“认知、信任、联想”三个维度去做品牌宣传,明确品牌营销“四部曲”……不断完善的机制,明确了发展路径,则不会盲目创新。
“中华大有作为”的伟大梦想,“不忘初心,不言放弃”的执着追求,“勇争一流”的高标定位,“花费巨资从西方引进管理技术”的开阔眼界,决定了华为公司如今的地位和境界!华为精神,值得称颂,值得学习!
       
      第二小组彭荣军:
      非常感谢市分公司能给予我这次学习的机会。今天的课程安排的是王博老师分享的《解密华为市场营销》,华为公司在短短20年时间从无到有、从中国本土到全球、从民营企业演变成年产过百亿美元的国际化品牌,华为的营销理念、模式、策略及手段等都是值得我们学习与借鉴的。今天的课程首先从华为的历程开始,学习了华为的企业文化、愿景与使命、核心价值以及经营模式,慢慢地切入到华为的营销。在华为营销的模式学习上,我们学习了IPD、产品竞争力分析、团队、研发,最后学习了销售,如何打开市场、如何分析客户、如何收集市场信息、如何打动客户与如何做好品牌宣传等。

       一天的学习紧张而丰富,王老师用他十多年见证华为的成长历程结合进行分享,让我们能更易理解吸收。通过一天的学习让我收获到华为的成功是华为人不断奋斗的结果,一是华为坚持向世界标杆看齐,不断寻找差距,华为在能为某一项技术难题攻关进行巨大投入。二是华为是积极主动参与竞争和敢于竞争的企业。积极主动迎接挑战,瞄准业界最佳,针对自身建设上的弱点,毫不遮掩地揭露和改正,虚心学习,缩小差距,孜孜不倦的追求,千方百计寻找策略和方法。通过今天的学习,让我懂得了营销要从营开始,然后才是销,营是策划,销是销售。我想,结合到我们实际经营管理工作中,市分公司经营支撑部门在实际的工作中是要把“营”做好,然后指导县分公司做好“销”。这就要求我们要深入一线,了解市场、了解客户,为一线人员做好营销策划,而不是简单地通报与转发。如任总所说“寻找机会,抓住机会,是后进者明言。创造机会,引导消费,是先驱者的座右铭。”同时我们还要进一步做好转型发展,要打破机制,加快转型。如华为任总一句话“要穿美国鞋,就必须削足适履。先僵化,再固化,再优化”。


      第二小组董丽琴:
    今天王博老师以其亲生经历为我们讲授了华为的故事,不仅让人开阔了眼界,见识到一家成功企业背后所蕴藏的深厚文化底蕴,更让人敬佩的是华为从上至下对企业价值观的强大执行力;华为的管理变革原则:要穿法国鞋就必须削足适履的狠劲。通过学习,个人觉得有以下几个方面值得我们借鉴:
       一、以客户为中心。华为的核心价值观第一条就是:成就客户。以客户为中心,为客户创造价值,是华为存在的唯一理由。从了解客户愿景找到痛点,如何为客户消除痛点促使交易成功,为客户量身定制提供有效服务。全力以赴是华为人工作的方向和价值评价的标尺。
       二、以奋斗者为本。这点体现在三方面:一是坚持多劳多得的激励分配机制。二是价值分配体系要向奋斗者、贡献者倾斜。三是及时响应。华为的管理,实际上还是在贯彻以客户为中心的价值观,一线员工是直接给客户提供服务的,华为对待一线员工的好坏,直接影响员工提供给客户服务的质量。华为认为只有管理者服务好员工,员工才能服务好客户。企业让员工感动,是会传递给客户的。可以说以客户为中心和以奋斗者为本这两条价值观是相辅相成。
       三、长期坚持艰苦奋斗。华为在成长的过程中,也曾多次经历过产品质量问题、人才大面积流失、资金周转困难,甚至濒临倒闭的边缘,但是华为都能度过一次又一次难关化险为夷,靠的不是运气,而是一种执着坚持和理想信念的不动摇。
        资源是会枯竭的,唯有文化才会生生不息。在今后的工作中,我将加强自身学习,继续提升个人管理水平,发挥好公司赋予的管理作用,更好的带动公司各项业务的开展。

       第三小组陈高连:市场没有前方后方
       30多年的时间,华为从2万元起步,发展成销售额超过7000亿元的世界级企业,从创业做到事业其中最大的一点是顺应发展的大势,而同样在这股大势中的企业远没有华为发展的好,有些企业甚至已经消失。这些消失的企业原因多种多样,有的是因为市场需求、体制转变、技术迭代等诸多原因,华为也有“十大内耗”,但它通过不断去改变自己、去调整节奏、去顺应市场,最终成为了世界级的企业。通过前期看的一些华为相关文章和今天的学习,最大的感受就是华为的市场营销投入。
       一、华为的组织保证很多人认为华为发展发到现在靠的是它的技术创新优于其他企业,诚然这是一个方面,但仔细看过华为结构和业务流程的人同时会发现一点,华为不管是管理部门、研发部门、后勤部门还是营销部门,他们所做的每一项工作都是围绕市场的需求,财务人力部门优先配置的资源都在市场开发、研发的产品一定是结合市场需求,后勤优先保障的一定是市场开拓,营销部门就更不用说——一切以客户为中心。任正非在一次讲话中提到,如果要提100个期待,那101个期待才是利润。他所关注的是体系是否合适,是否在执行…归结为一点——一切的工作是否围绕市场开发。
       二、华为的营销模式华为的营销最著名的就是铁三角模式,实际上这种模式从1999年就一直在做。名声在外的铁三角实质是一种重度营销模式也就是饱和攻击,就像一些企业做爆点产品一样,在推出阶段一定会花巨量资源去推出这款产品。一般的营销主要是客户经理通过各种手段向用户推荐产品,投入的资源交通费、通信费等资源。饱和攻击不是仅仅花钱,包括各种资源的配置,营销各个环节的饱满攻击。华为接客的司机都是国旗班退役的帅哥,他们穿的服装都是万元以上定制的。司机只是开车,不许插话,这是这个职业的纪律,倘若他能给客户一点点好印象也会给项目成功增加万分之一的可能性。华为的整个企业其实就是营销型的企业。华为的成功可以说是营销模式的成功,也是一种营销意识的成功。市场对于企业发展来说有顺的时候也有不顺的时候,在顺的时候加大资源投入迅速扩张,不顺的时候更要做到厚积薄发。华为有自身的诸多原因和历史条件造就了现在世界级企业,现在很多企业都在学华为,有的学华为狼性文化,有的学营销模式,都离不开核心的一点——华为的营销形态,一种围绕市场不分前方后方的关注和投入。
       
      第四小组彭云:得客户之心者得天下
   今天王博老师的《解密华为市场营销》课程,感触最深的就是华为的“以客户为中心”的核心价值观,它根植每个员工内心、根植每个战略流程、根植每个客户痛点。         1.根植每个员工内心。把“以客户为中心”这一简单而深邃的战略理念,逐渐转化为全体员工的内心的信仰,深植进潜意识中,并一以贯之地落实到经营环节的每一个细节中。任正非说:“为客户服务是华为存在的唯一理由,客户需求是华为发展的原动力。企业如果偏离了以客户为中心的方向,最终轰然坍塌,这并不是由于外部形势变化太快,而是由于“以客户为中心”战略定力的偏移,失掉了企业存在之“魂”,生存之“本”。         2.根植每个战略流程。把“以客户为中心”融入战略流程并严格执行,真正转化为全体员工的潜意识与行为习惯,在战略、制度、文化、组织结构等方面围绕顾客制定流程,华为把“以客户为中心”列为企业的第一价值观,在战略排序上,将基于竞争对手的竞争策略置于第二位,而将服务客户置于第一位,用真诚的服务、高贵的品质打动客户;在组织结构上,聚焦客户需求,聚力客户成长,各专业部门高度协同;在制度和机制设计上,以外部市场业绩与经营成果为导向,在用人机制上,提拔重用全心全意为客户服务的员工,坚决淘汰漠视客户需求的员工。         3. 根植每个客户痛点。“以客户为中心”就是要认清客户需求的复杂性、层次性与动态性,辨识客户的短期与长期痛点、显性需求与隐性痛点、局部与系统痛点。为解决客户痛点,华为践行“听得见炮火的人做决策”、“铁三角”的策略,体现了华为构建“以客户为中心”的核心内容。把走进客户、服务客户的业务流程总体上分为前线与后方两大部分,明确相互的权责关系与协作要求。后方是战略决策与支援平台,即决定一项业务是否做,并为前线提供一切战略支援。前线是直接冲锋陷阵,即面向市场服务客户的精干作战单元,高灵活,综合作战能力强,能及时发现客户需求和战略机会,同时向后方平台传递市场信息,呼唤后方平台“炮火”支援,对市场享有自主决策的权限,能够及时实施精确打击与超高的攻击压强。这样,后方平台与前线作战单元之间通力合作,共同致力于服务客户需求,可以更快、更好地实现客户价值。         得客户之心者得天下,在以后的工作中,以客户为中心,不断提高服务水平,为企业的高品质发展不懈努力。

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