【基础管理上品质·服务提质更用心】

北京车队T48一组

 ❤我们在行动！

北京车队T48一组，积极认真落实上级工作部署以“基础管理整治，客运服务提质”工作主题，“从话术形象、服务技巧、硬件设施、空间卫生、安全出行、”五个基本服务工程为着力点，精心美化服务环境，用心优化服务细节，全力为旅客打造安心、舒心、贴心的出行体验。

T48一组在冬季到来之际，积极对列车设备进行排查，针对于车门的作用良好，消防设施、引导标识、服务备品等设备设施进行全覆盖排查整治，认真对职工进行预案演练，尤其是冬季车门管理做到熟记于心，班组对所有列车设备运转正常，完全掌握，全面提升服务设备设施质量，优化旅客出行体验。针对电茶炉、充电插座等旅客使用频次较高的设备，巡视中着重检查，并向旅客宣传列车充电要求和电暖器物使用安全、全力做好旅客列车服务保障工作。

班组持续开展以厕所卫生为重点的三环卫生整治，按照每趟乘务整治计划，对车厢卫生工作实行网格化管理。对卫生间三环、门头连接处、车内窗帘地面等处，按时间节点合理进行划分，使每趟乘务中都能进行全面清理卫生死角，利用接折返站北京气温较高，重点对门头三环进行整治，列车运行中保持车内环境整洁无垃圾、地面干净无积水。为旅客营造整洁、舒适的乘车环境。

T48一组持续打造“青年班组”服务品牌建设，组织班组职工开展客运服务标准礼仪培训，规范服务标准，将“真心、用心、耐心”服务理念植入职工思想根源。聚焦不同旅客群体的个性化需求，采取引导帮扶、重点照顾等方式，提升旅客乘车幸福感，最大化满足旅客出行需求。