11月15日上午，一位中年阿姨急匆匆的来到网点询问“请问你们能不能来家里帮忙给我母亲办个业务啊，家里有急事急需用钱。”经工作人员了解发现阿姨母亲做了换卡不换号但是未启用，阿姨表示母亲现在年迈80多岁，并且需要时刻吸氧，出门实在是不便希望能够尽快上门服务。
工作人员第一时间安抚客户情绪并立即着手协调上门服务事项。当天上午，工作人员赶赴老人家中，面对行动不便但意识清醒的老人，工作人员展现出了耐心与细心的专业服务，通过细致的沟通，确认了实际情况与老人的真实意愿，依照流程顺利办理启卡业务，老人的子女感谢地说：“可是太感谢你们了！可是帮了我们的大忙了”！
民生服务，无微不至，主动上门，温暖人心。面对老年客户群体出门不便的难题，此举不仅解决了老年客户的燃眉之急，更让他们深切感受到了工行的关怀与温暖。卓资支行将继续秉承“服务大众，情系民生”的使命，急客户之所急，想客户之所想，真诚关爱老年客户群体，以实际行动提供暖心、便捷的金融服务。