11月15日鹿邑供电公司针对11月14日辛集供电所抢修人员服务态度投诉事件进行深度分析、总结和反思。市供电公司营销部五级职员张同春，专责娄伟涛；鹿邑供电公司五级职员李纪军、营销部主任杜昆鹏、供电服务指挥中心主任李玲玲、营销部服务专业、中心供电所所长及服务站站长参加会议。
会议首先由营销部负责人杜昆鹏带领大家听取了该投诉事件客户拨打95598服务热线录音、通报了辛集供电所11月14号抢修人员服务态度投诉调查报告，责令辛集供电所所长进行检讨发言，今年发生过投诉工单的其他供电所长和营销部负责人依次进行反思发言。反思存在投诉案例教训吸取不深刻、从严管理未有效落实、培训教育提升不到位、服务管控措施未落到实处等问题，并强调以下几点要求：不间断开展服务投诉案例专题学习、提高服务敏感意识；从严考核管理，正视自身问题和差距，放低姿态，履行好自己的责任与义务；做好全量敏感客户大走访工作，“敲开门、见到人、递上卡、交上心”，提前做好迎峰度冬、春节保供电工作。
接着，李纪军进行自我反思发言，他认为自己在管理上有四个欠缺：一是从严管理的力度欠缺，对工作提要求标准低、对待问题较为温和；二是抓执行力的力度欠缺，对工作重布置轻落实；三是不破不立、打破常规的胆识欠缺；四是与时俱进、善于沟通的技巧欠缺。针对供电服务，他要求自己和各位乡所管理者应该做到以下几点：一是坚持“长期讲”的意识，学习优质服务典型案例，学习先进经验；二是执行“危险点”的分析，树立红线工单敏感意识，经常进行服务风险辩识；三是严肃“规范性”的要求，深刻学习国网公司一线员工供电服务行为规范标准；四是树立“啃骨头”的决心。对供电所历史遗留问题敢于解决、善于解决；对难于解决的问题，敢于斗争、善于斗争。
最后，市公司张同春做会议点评并根据鹿邑供电公司本年度工单数据分析，建议鹿邑公司加强基层管理、做到工单闭环管控、提高优质服务、行风专业要持续开展明察暗访常态化工作。