为深入贯彻国家卫健委《医学人文关怀提升行动方案（2024-2027年）》精神，进一步提升护理服务效能，为患者营造温暖的就医环境，全力构建和谐护患关系，10月28日我院护理部正式启动护理人文关怀提升行动。
11月1日15时，耳鼻咽喉头颈外科召开了“人文关怀、微笑服务”活动开展动员会。会上董金彦护士长解读了团体标准--病区护理人文关怀规范，强调了做有温度的护理人的重要性和必要性，要把人文关怀融入日常工作中的点点滴滴，不断改善护理服务质量，持续提高患者的就医感受。制定了科室开展“人文关怀、微笑服务”活动方案，分步骤分区域逐步将人文关怀措施全面推开。
科室购置微笑服务标识，护士佩戴上岗。仪容镜左上角黏贴笑脸标识、提示语，护士上岗前整理仪表仪态、做好表情管理，上岗前看到这些标识也能提醒自己微笑服务，每天开心工作,为患者营造温馨的就医环境。
进行“展笑颜,”微笑礼仪操的培训,培训采用线上线下形式，线上护士们讨论如何管理表情，工作中如何与病人沟通等细节管理。线下利用班情交换会时间一起学习微笑礼仪操，既改善了自身形体又愉悦了心情，以更好的姿态服务病人。
当患者走进医院的那一刻，往往带着焦虑与不安,而我们的微笑，就像是一缕阳光，能够瞬间照亮他们的心房。我们以真诚的微笑服务于患者,将人文关怀切实运用到护理工作中,例如:与患者的沟通、门诊的各项检查、术后康复指导等。内化于心、外化于行，做有温度的护理人。
将微笑服务与人文关怀相结合，是我们追求的目标。这意味着，在每一次接触中，我们都要以真诚的微笑为开端，以专业的知识为基础，以人文关怀为核心，为患者提供全方位、个性化的服务。无论是解答疑问、指导用药，还是进行心理疏导、提供康复建议，用心去做，用爱去传递。这样的服务，不仅能够促进患者的身体康复，更能够提升他们的就医体验，增强对医护人员的信任与依赖！