11月07日13:00，贵阳市民邵某携带身份证与银行卡，急匆匆地来到兴业银行贵阳南明支行柜台。邵某向柜台工作人员反映，其账户于前一日晚上9点后陆续收到2万余元，并有8000余元的出账记录，但这些操作并非其本人所为，且资金来源不明。柜台人员随即查看了邵某凤的手机短信通知，确认上述资金变动系数字人民币钱包账户转入。
邵某听后感到十分惊慌，表示自己对数字人民币钱包并不了解，也不清楚其开通方式及资金来源。经柜台工作人员征得客户同意后，立即修改了数字人民币钱包的密码，并关闭了账户的非柜面渠道。通过查询交易流水，发现确实收到了21397元的不明资金。因担心该资金可能是涉诈资金，客户于13:15拨打110报警，飞山街派出所迅速出警，并将客户带至派出所进行笔录。
11月11日13时30分，该客户到访我行网点，讲述了前期的不明资金是其农业银行活期账户中的资金未经其授权，被转移至我行开立的数字人民币钱包中。多亏当天及时修改了密码并关闭了线上渠道，成功保住了12,402元。我行柜台工作人员指导客户下载并安装了“国家反诈中心”APP，并提醒客户不要泄露个人身份证、银行卡及手机验证码等敏感信息，同时不要随意进行人脸识别。客户对我行及时帮忙止损表示感谢，并对我行柜面服务热情表示赞赏。
客户表示，目前尚不清楚如何追回已损失的8,000余元，也不清楚如何向警方说明情况。我行柜面工作人员了解情况后，立即联系了飞山街派出所，并安排专人陪同客户前往派出所立案。经派出所警官了解，客户曾将银行卡绑定至MI PAY（第三方支付平台）。警方告知客户，需进一步了解情况后，向云岩区分局侦防中心上报。并对我行在此次事件中的有效拦截表示肯定。
11月15日客户携带锦旗至南明支行表示进一步感谢。
近年来，兴业银行贵阳分行通过常态化开展线上与线下防诈反诈培训，使员工能够熟练掌握反诈知识，提升辨别与处理涉嫌电信诈骗的技能。在遇到异常情况时，员工能够采取有效措施，确保客户资金安全，切实保护人民群众的财产安全。