11 月15日，天桥区南村街道残疾军人李红欣家属李老师求助，她的银行卡因操作失误在手机微信解绑，导致手机支付功能出现故障，本人年纪大不会操作，孩子也不在身边，寻求退役军人志愿者的帮助。
接到到李老师的求助后，退役军人志愿者热心接待老人，了解事情的经过后，通过语言引导让老人放松心情，承诺问题会帮助解决。由于老人年龄较大，对手机的操作具有很大的局限性，志愿者用简洁明了的文字与李老师进行沟通，确保信息的准确传达，耐心地询问确认操作的每一处细节。这不仅让李老师感受到了尊重和理解，也让她在解决问题的过程中感到轻松和安心。最终，在退役军人志愿者细心协助下，李老师成功解决手机银行卡绑定功能。同时，志愿者耐心向她解释手机支付操作方法，详细解答老人疑问，嘱咐李老师有问题不要急、不要慌，有困难打电话找退役军人服务站。
下一步，南村退役军人志愿服务队将继续提高志愿服务水平，拓宽服务领域，延伸服务内容，探索策划组织具有特色和实效的志愿服务活动，不断增强退伍军人的归属感、责任感和荣誉感，引导退役军人积极投身志愿服务，用实际行动续写为民服务新篇章，为“志愿红”增色添彩。