11月13日，临近下班时间，网点工作人员接到一通电话，来电的是一位女士，语气很着急的说自己的母亲因病住院，在为母亲办理住院手续期间，将母亲的社保卡丢失，而且是老人着急住院没有医保卡无法办理手续，在电话里急得不行，接连说了好几句“我已经打了两个银行网点的电话了，都因无法立刻派出人员，让我等等，可是病人等不了，这可怎么办啊？”，我行工作人员了解到情况后，主动安抚客户情绪，考虑到老人急需住院，便积极调动网点人员，为客户马上提供上门服务办理业务，并第一时间安排工作人员对接办理。工作人员临近下班时间前往医院，在医院急诊科与老人核实了办理意愿，并安排柜员加班成功为客户补办了社保卡。
事后客户称自己是独生女，因为母亲生病，一个人跑前跑后，已是忙的焦头烂额了，假如不能及时补好社保卡的话，医院的费用就无法正常走报销流程，这将对病人的家属造成很大的经济负担，于是客户对我行的高效、体贴、温暖的服务十分感动，不仅解了客户的燃眉之急，且在这冰冷的季节里感到了一丝温暖，给客户带来了安心和放心。