暖心服务在行动
随着科技的发展和客户需求的变化，银行服务也在不断创新和优化。为了更好地服务客户，尤其是那些因各种原因无法亲自到网点办理业务的客户，许多银行推出了上门服务。这种服务不仅提高了客户满意度，还增强了银行的社会责任感和品牌形象。
近日，商都城东支行就来了这样一位“特殊”客户。该客户一进门就不断的做着手势，嘴里发出一些辅助性的语气词，此刻工作人员立刻意识到，该客户是一名聋哑人。工作人员随即前往农情暖域服务区取来了手写板，询问客户需要办理什么业务。
在沟通过程中，工作人员不断用手写板和客户交流。但客户无法用完整的语言准确表达自己的诉求。只是简单的写下了“密码”“不能使用”等简单的词汇。工作人员只能从客户简单的回复中，理解客户想表达的意思。“应该是密码锁定了”，工作人员这样猜测到。
于是工作人员立刻拿出pad，准备为客户办理密码重置业务。但经过仔细的查询后，才发现原来是该客户的银行卡因为太久没有使用，导致进入睡眠状态。但客户因为不了解这一情况，只是在输入密码后仍旧发现银行卡无法使用，才误以为是自己操作失误导致密码锁定。了解清楚情况后，工作人员向客户简单说明了银行卡不能使用的原因，随后立刻为客户办理银行卡激活业务。
在大家的通力配合下，我们成功为该客户激活了银行卡。此外，工作人员再次向客户解释了银行卡睡眠的原因。且考虑到该客户的特殊性，工作人员还向客户说明了一些银行卡规范使用的流程，谨防上当受骗。
聋哑人群体，又被叫做寂寞的舞者，手势就是他们的语言。因此，在沟通交流的过程中，也需要我们再多一点耐心和细心，不用嘴巴说，而是用心聆听他们的诉求。银行上门服务本就是金融行业创新发展的体现，它不仅为客户提供了极大的便利，也彰显了银行的社会责任和专业水平。除了行动不便的老年人和因病无法出门的特殊人群，还有很多群体是我们日常所忽略的。这次的服务案例，让我们对聋哑人这一群体引起了更多的重视。此后，商都城东支行在做好日常服务的同时，也将继续探索更多高效、便捷的服务方式，为不同的客户提供更加优质的服务体验。