贯彻落实运营改革相关精神及指示要求，借助运营试点平台，北大街支行营业室积极推广线上预约取号及线下叫号识别赋能服务营销。试点工作推进以来，整体效果呈现较好态势。
一、线上预约取号:重塑服务流程 提升客户体验
营业室充分激发网点员工内生动力，开口宣传，引导到店客户通过扫码、绑定信息进行预约取号，及时引导客户养成扫码预约取号的习惯。客户通过手机银行APP轻松预约，实现在指定时间、指定地点到达网点办理业务，手机银行预约取号主要以“Y号”和“J号”为主，营业大厅叫号系统默认优先叫预约号。这一流程较大节约了客户的时间成本，有效缓解厅堂拥挤喧哗情况，提升了客户服务体验。
二、线下叫号识别:科技精准赋能 个性化服务营销
线下叫号识别主要是当客户到达网点大厅时，采用PAD识别抽号，客服经理根据具体情况通知客户前往指定窗口排队等候、办理业务。系统根据客户的历史交易记录、偏好等信息，有效识别目标客户、管护客户以及VIP客户等，同时及时发现客户已持有产品和推荐产品，进而为其推介或转介绍较为适合的理财产品及金融服务。此外，PAD识别叫号系统可及时发现风险客户及账户受控客户，工作人员根据系统提示实现业务联动，减少内控风险触发事件，同时及时告知客户相关风险及注意事项，守护了客户的金融安全，增加客户的信任度和便捷度。
三、结论与思考
预约取号与叫号识别服务的结合，不仅为客户带来了便捷和个性化体验，更为北大街支行的服务营销开辟了新的道路。一方面，通过收集和分析客户在使用这些服务过程中的数据，能够更准确地了解客户的需求和偏好，从而制定更加精准的营销策略。另一方面，这些创新服务也为客户提供了与银行进行深度互动的机会，增强了客户对银行的信任和粘合度，促进我行发展进步。