11月14日上午11时，客户廖某至农行自贸区支行咨询大堂经理:“经理，我微信上银行卡付款为何付不出去，转钱给别人转不了”。大堂经理了解具体情况，发现是银行卡微信支付限额不能支付。客户了解后表示回去拿银行卡，直接用银行卡向对方转账。廖某返回后内勤行长接待客户，协助廖某转账，并询问其是否认识转账对象，提醒客户不要给陌生人转账汇款。廖某表示是转给工作的公司，转账金额14660元。转账途中，内勤行长注意到对方收款开户是在外地，具体网点廖某还需要询问对方才清楚。内勤行长再次询问客户是否认识对方，转款具体用途等，此时客户开始情绪激动，表示要迅速转账，用途自己清楚。
出于电信反诈的敏感性，内勤行长当即察觉情况有异常，便询问廖某为什么要转给公司，其收款账号也是私人账号，或者有没有相应的依据或是聊天记录，同时提示廖某谨防电信网络诈骗，需要向其核实相关情况。廖某表示对方是自己亲戚，认识很多年了。而内勤行长进一步核实注意到廖某与收款方微信聊天记录，语音中发现对方是外地人。内勤行长怀疑事有蹊跷，便再向廖某核实转账具体用途和对方信息，客户情绪异常激动，不配合核实转账用途等，表示银行帮忙转账即可，用途和工作人员没有关系。内勤行长为切实保护客户资金安全，先安抚廖某情绪，待情况核实清楚后再办理转账。经查询廖某微信与收款方聊天记录，微信上多为语音交流，内容包含“投资”等词语，并且廖某与对方最近的交流是从11月7日开始的，与客户所述情况有出入。内勤行长根据廖某微信聊天记录及实际情况，怀疑廖某可能遭受类似“投资类”电信诈骗，随即安抚客户，并通知大堂工作人员进行报警。
莲花池派出所民警快速到达网点，民警了解事情的经过，发现对方积极拉拢廖某进行所谓的“投资”，先在微信上向廖某转部分款，以小额收入骗取廖某信任，再诱导其加大金额投入。
在内勤行长和民警的仔细分析和耐心劝导下，廖某表示不再汇款并注意资金安全。
反诈宣传和反诈意识，深入和每位员工内心，此次堵截电信诈骗，充分体现了我行员工的工作责任心和风险防范意识，接下来我支行将持续开展反诈骗宣传活动，守护好人民群众的钱袋子。