在这个初冬时节，冬运的列车依旧正常运转，纵使外面寒风凌厉，可我们的列车内却处处显露着温馨的画面。然而在列车旅途中，总有一些人因为各种原因需要更多的关注和帮助，他们就是我们常说的“重点旅客”。
乌鲁木齐到上海的Z42次列车，今天再一次出发了，列车员们身着统一制服，精神饱满开始了他们新一趟的任务， 为那些“重点旅客提供优质服务，给他们的冬运出行多一层保障，同时体现我们作为“铁路人”的人文关怀。
“Z42次列车长，请打开6号和16号车门协助重点旅客先上车”。听到乌鲁木齐站台值班员呼叫后，列车长杨旭及时回复:“Z42车长收到，Z42次6号，16号请打车门立岗并协助重点旅客上车”。列车长赵润梅将6号车厢的轮椅旅客协助上车引导到座，而16号车厢的担架旅客由列车长杨旭引导上车，就这样乌鲁木齐站两名重点旅客同时在车长的引导下踏上了我们的列车。
这样的重点旅客对我们工作人员已是常见的画面，但是对他们来说，这样的出行却处处面临着挑战，我们是他们旅途中的保障；守护他们平安到站是我们的职责。在途中，两名车厢列车员会时常去关怀“重点旅客”，定期询问重点旅客的需求，及时调整服务内容，确保每位旅客都能感受到家一般的温暖。
旅途还要继续，列车上的其他重点旅客还需要我们，我们的服务不会停止，不会懈怠。一位带着三个月宝宝的宝妈，找到了列车员玛莉娅，“你好！我宝宝还在哺乳，喂养宝宝不太方便，请问车上有母婴室吗？或者是单独的包厢也行？”看着那位女士含蓄的询问，玛莉娅耐心的为她引导，为她解忧。
这样的事迹其实在我们工作中是常见的，我们用自己的专业与热情，用实际行动诠释了“人民铁路为人民”的服务宗旨，提供一系列细致入微的服务，让他们的每一次出行都成为一次温馨而难忘的经历，让他们的旅程都充满了温情与关怀。
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编辑：上海一组陈长妍