知民情，解民忧，“接诉即办”是社区于群众的“连心桥”，每一份诉求都是一份信任，每一次办理都是一份责任。随着供暖的日益临近，所面临的供暖问题成为冬季民生工作的重中之重。东方社区工作人员主动担当，将“接诉即办”工作作为凝聚合力，联合幸福林带热力公司，竭尽全力解决居民诉求，推进辖区院落供暖问题。
近日，东方社区接到辖区104街坊居民反映：自己去热力公司缴纳今年的采暖费，但热力公司对于去年供暖期间暖气温度不达标退费一事不予受理，接到居民的诉求后，东方社区党委书记谢艳华高度重视，为了深入了解问题所在，立刻联系热力公司相关负责人了解情况，并安排社区网格员立即联系刘先生。经过谢书记沟通，2024年11月14日东方社区联合幸福林带热力公司相关负责人上门到刘先生家实地处理此事。热力公司负责人首先对于此问题向居民进行解释，然后现场拿出了解决问题的态度及处理结果，刘先生对此结果表示满意，并对社区工作人员表示感谢。
随后东方社区副主任卢宁侠同志、热线专干代表社区与供热公司负责人就去年供暖问题进行简单会晤。供热公司负责人表示会大力推进2024年至2025年度供暖季工作，一是拿出方案，公示上年度供暖遗留问题的解决办法，二是加大管理力度，要求运维人员提高思想意识，对于所存在的服务态度问题及热线电话问题积极整改。三是尽全力保障2024年至2025年度供暖工作做到“暖身暖心”。
下一步，东方社区将持续关注居民供暖问题，及时关注此次供暖，做群众的贴心人，以全心全意为人民服务为宗旨，履职尽责，联合热力公司开展“暖身暖心”行动，不断深化“进网格，入万家，知民情，解民忧”，努力提升居民的幸福感和归属感。