2024年10月24日，紫荆山支行在接待客户为其办理补卡业务时，发现其存在可疑行为，上报公安机关后，为警方提供了关键线索。
2024年10月24日9时，紫荆山支行大堂经理解红燕接待了一名自称“退伍军人多年老党员”的客户，该客户前来办理补卡业务，并不愿透露相关信息。大堂经理解红燕发现该客户存在可疑，为切实执行反诈工作相关要求，进一步询问客户情况，客户拒绝透露。由于无法核实客户相关情况，未能为其办理补卡业务，遭到了客户的恶意投诉。客户离开网点后解经理立即将可疑情况上报给网点负责人化真真。化行长立即联系反诈中心核查该客户的情况，反诈中心发现该客户在河南境内行动轨迹异常，存在可疑。
此次警银协作，郑州市公安局管城分局东大街派出所对紫荆山支行此次案件的处置过程给予高度肯定，特发表扬信一封。在今后的工作中，紫荆山支行将持续认真履行尽职调查义务，加强与公安机关的沟通联系，配合公安机关，做好案件线索提供工作，为打击违法犯罪贡献力量。
同时紫荆山支行将持续提升网点员工“识诈、防诈、阻诈”的能力，常态化做好客户身份识别工作，强化打击治理和防范电信网络诈骗犯罪工作，积极践行社会责任，守好群众“钱袋子”，为金融秩序稳定贡献积极力量。
