11月12日，王先生带着一面锦旗来到英华支行，感谢张丽霞经理为自己追回保费。王先生表示，几天前自己银行卡莫名扣掉二百多元，仔细查询流水发现已经连续四个月扣款共八百多元，王先生非常着急，来到英华支行寻求帮助，恰好张丽霞经理遇到过此问题，联系元宝保险说明情况。张丽霞经理通过与保险公司之间的耐心沟通，保险公司最终同意退还所有保费，并取消保险合同，顺利帮助王先生追回了被扣款项。王先生非常感谢张丽霞经理对自己的帮助，决定赠送锦旗表示自己的感激之情，并表示之后不会再点击陌生链接或红包广告。
随着互联网的普及，老年人在上网时难免遇到不知情被扣款情况，为了减少此类事件的发生，英华支行将持续向到店客户普及金融知识，充分提示客户安全用卡，不随意点击不明链接，不贪图小便宜点击红包广告，同时将风险案例宣传到客户，增强客户自身的风险防范意识。