为及时发现问题、纠正偏差，防止同类问题屡查屡犯，2024年11月13日，运管部主管行长米晓平运用“第一种形态”开展提醒谈话。本次谈话对象为四季度以来集约运营退回笔数较多支行、四季度内部风险事件频发支行、三季度评级为D类的高风险网点以及10月份以来发生服务投诉的支行。
会议第一项，由各参会支行主管行长对短板指标基本情况、治理目标及具体措施进行汇报。各支行根据本行实际情况，重点分析短板原因、找准对策，并制定差异化措施，同时设定预期整改目标，从提升人员业务能力、防范内部风险事件、投诉治理等方面全面提升网点运营质量。
会议第二项，米行长对集约运营退回及风险事件高发的支行开展提醒谈话。重点强调：一是要高度重视日常管理，尤其是加强过程管理。网点需对高发易错业务和高频差错柜员实行精细化管理，逐步压实各级人员责任，助力形成良好的业务办理习惯；二是深入分析风险事件的原因，找准问题的关键。对于具体风险事件要针对问题对症下药，及时精准整改，可采取提示提醒、警示教育等针对性的措施，防范网点风险管理中可能发生的问题；三是提升履职管理能力，建立高度责任心。网点可利用晨、夕会等形式进一步强化员工业务能力培训，同时可充分引入考核机制提升人员履职管理。
会议第三项，米行长对近期发生服务投诉的支行开展提醒谈话，重点强调：一是高度重视投诉变化情况，不可高发频发。在服务工作中要不断更新服务理念，时刻保持服务意识，对于客户诉求要快速应答，及时沟通解决问题。二是服务管理要留痕留恒。网点需对照服务标准做到规范化日常服务，二级分行人员需加强履职，通过现场非现场检查等形式进行监督。三是加强管理队伍的建设，强化网点坐班制度落地。各支行主管行长需巡视日常业务办理过程，对网点服务现场不规范的行为及时纠改，助力服务管理机制建设，同时确保在年末、旺季期间不因人员态度和时效性等问题引发投诉。
本次参会人员为部分支行行长或主管行长，请各支行认真学习米行长讲话内容，后续不断加强自身管理，减少业务退回，强化内部风险治理，提高服务质效，为后续旺季营销打下坚实基础。