2024年3月27日上午，信贷业务部接待了一位“特殊的客户”。职工任先生的爱人刚刚生子，两个人购买了新房着急给孩子上户口，且任先生工作地点在吉林，往返不便，所以想要尽快办理好新房的公积金贷款。经过沟通，工作人员在了解到任先生爱人无法到现场办理公积金贷款的情况后，主动提出为职工提供上门办理公积金贷款的服务。
因公积金贷款所需要件和需要职工本人确认签字的信息较多，办理流程较公积金提取更为复杂，此前中心并没有上门为职工办理贷款业务的先例。针对这一特殊情况，信贷业务部紧急召开了部门会议，重新对工作人员进行排班分工，并于当天下午安排工作人员王焕彤、王艺璇前往英皇月子中心为迎来新生命的任俊杰夫妇提供了上门贷款业务受理服务。业务受理时，现场工作人员负责信息采集回传和职工签字，业务部工作人员负责信息录入和合同制作，而后王焕彤又返回中心将贷款合同和相关手续返还给任先生，整个过程部门工作人员间配合默契、分工合理，仅用两个小时就完成了全部办理流程。任先生激动地说：“能在我老婆坐月子期间把公积金贷款这个事办利索可太好了！孩子能落户了，我也不用再请假往回跑，太感谢你们了！”
这次上门服务不仅是一次简单的业务办理，更是信贷业务部对“特殊情况上门办”、提供“绿色便民通道”等服务承诺的具体实践。信贷业务部一直致力于提升服务品质，力求让每一位客户都能享受到便捷、高效、贴心的服务。
11月7日，任先生在休假回抚后特意到信贷业务部办事大厅送上一面锦旗，上面写着“办事认真效率高，服务热情素质好”。任先生说：“感谢你们真正为我们排忧解难，确实为我们设身处地地考虑问题。”这是职工对信贷业务部全体工作人员的认可，也让我们切实感受到自己在平凡的岗位上也能做出不一样的贡献。今后，信贷业务部将继续秉持“以人为本”的服务理念，不断创新服务模式，为打造更加和谐、美好的社会贡献自己的力量。
撰稿部门：信贷业务部（马天宇）
部门负责人：王冰玉