11月13日上午，工商银行新乡卫辉支行收到一份特殊的礼物——客户赠送的一面锦旗，上面写着“兑换残币解民忧，温情服务暖人心”。
11月11日上午，一客户焦急地进入到工行新乡卫辉支行营业厅，称需要办理残币兑换业务，大堂经理李明立即进行了热心接待并引导客户到柜面窗口办理。
到柜面后，客户从包里拿出一沓已经发霉腐烂的面额100元的现金，面带焦虑询问柜员：你们银行可以兑换残币么？柜员答：可以。后续经询问了解，客户这些现金长期放在家里衣柜里面，拿出来时已受潮发霉，钞票均粘连在一起。客户再跑了多家金融机构的营业网点后，最终选择来工商银行试试看。听完客户的描述，当班柜员孙梦丹接过这沓特殊残损币开始进行认真辨别、比对。
由于现金受潮严重，纸张粘连脆弱，有一部分已经开始掉渣，柜员随即轻轻地将粘连的钞票一张张揭开，先用紫光灯鉴别每张残损币的真伪，随后用兑换尺逐张测量、判别、清点，最后成功为客户兑换现金1万元。
客户接过兑换好的现金非常感动，对我行热情周到的服务表示衷心感谢，称自己被多次拒绝，抱着试一试的态度来我行办理，没想到我行最终能兑换成功，为客户挽回了损失，你们工行的服务真是最棒的！
虽然残币兑换业务耗时耗力，也一直是现金工作的痛点问题，但金融服务无小事，工行新乡卫辉支行将继续坚持以客户为中心的服务理念，认真践行社会责任，做好残损币兑换等现金业务的服务工作，全力提高客户满意度，将温暖传递给每一位客户。