“服务奉献”特情处置提效
提报人/刘硕/牵头人/冯洪涛
背景：朝阳路收费站日均车流17000辆以上，且为多广场收费站，车流基数大且广场设置特殊，导致现场特情频发，为给司乘提供满意服务，奉献社会，打造温暖党建服务品牌，朝阳路党支部组织开展“特情处置提效”专项活动。
目标：提升站口特情处置中人员响应效率，减少站口特情处置时间，服务司乘快速通行。
措施：围绕班组特情服务提升的目标，落实专项举措，提升“情暖朝阳”服务品牌知名度。
- 由党员带头，组织班组每月开展特情服务情景模拟工作，对各类特情进行复盘，总结特情服务经验。
- 刘硕汇总以往特情处置案例，梳理各类特情处置标准，制作培训课件进行全员培训，提升全员特情处置能力。
- 班长带头，针对特情处置情况，进行班组经验分享，互相交流处置经验，完善特情处置方法。
成效：特情处置快响率1分/个