一直以来，花园北路支行对消费者保护工作保持着高度重视，对构建和谐金融环境有着不懈追求。10月15日，我网点收到一笔投诉工单，客户公司领导投诉，该公司员工在我网点办卡时被告知需要提供租赁合同等辅助资料方可办卡，去其他建行网点没有提供其他资料顺利办卡。经查询，该客户所属的A公司为网络催收公司，员工大多为20岁以下非郑州人员，员工更换频率较高，10月A公司法人代表将资金分别转入员工建行卡后，指挥员工将钱取出，导致员工建行卡被管控，且A公司企查查预留电话一直是无法接通状态，有涉赌涉诈嫌疑。故大堂经理出于认真负责的目的，给A公司员工开立银行卡时需要客户提供辅助资料。
为了有效解决投诉，进一步提升客户满意度，我行决定采取主动措施，至A公司上门核实企业经营及人员情况，并上门提供反赌反诈及消保宣传。
11月上旬，花园北路支行至A公司进行了一场专业且生动的消费者保护宣传。我行工作人员向该公司员工详细介绍了消费者权益保护法的相关法律法规，帮助客户了解自己在金融交易中的权利和义务，以及如何维护自己的合法权益。针对当前社会上频发的赌博和诈骗行为，我行工作人员深入讲解了如何识别和防范这些违法行为，分别对网络刷单、网络贷款诈骗、冒充公检法诈骗、红包诈骗、买卖两卡等行为进行专项培训，提醒客户牢记“四要，四不要”，时刻保持警惕，避免上当受骗。我行负责人也与该公司领导进行了沟通，向其讲解建行相关规章制度与后续办卡解决方案，通过面对面的培训和交流，我行与客户之间的误会得到了有效消除，了解到A公司法人将钱分别打到员工卡上指挥其取出，目的是为了提高该公司催收成功率，不涉及诈骗，客户对我行的服务和业务有了更深入的了解，这次培训不仅解决了客户的疑惑和问题，还提高了客户的金融知识和风险防范意识。
消费者保护是一项长期而艰巨的任务，花园北路支行将不断提升服务质量，强化风险防控，为广大消费者营造一个更加安全、健康的金融环境。