近日，北湖社区收到居民黄阿姨反映暖气不热的诉求。社区接诉后，为了深入了解问题所在，社区工作人员和物业人员上门实地查看。经调查，暖气管道存在淤堵情况，社区立刻运用“吹哨报到”机制，联系华能供暖公司一同解决问题。社区和供暖公司人员对反映问题的黄阿姨上门进行面对面沟通，在经过维修师傅排气、放水、清理管道脏污等处理后，黄阿姨家暖气温度明显有所上升，初步解决了障碍。
此外，为了确保居民温暖过冬，社区还通过公众号平台、单元群、宣传栏等多渠道宣传供暖公司的联系电话以及24小时维修电话，积极帮助解决群众供暖的问题，将供热服务送到社区“最前端”。
民生无小事，事事需上心。下一步，北湖社区将进一步推动“接诉即办”向“未诉先办”转化，主动作为，紧密联系群众、真诚服务群众，通过“大家商量着办”的方式引导群众成为社区事务的参与者、实施者和受益者。用心用情用力解决好居民最关心的问题，办好居民家门口的“小事”，不断提升辖区居民幸福感、获得感、安全感。
编辑：东环宇
审核：邢生勇