金融业务
杜蒙县分公司持续落实“生态金融 ”“财富金融 ”转型要求,以“十要 ”抓增额、以“转型 ”提能力,不断提升全员服务营销意识、细化客户管理、增强营销维度的执行,立足县域市场,截止目前,本年累计完成中邮长期期交1147万元,完成进度141%;累计完成中邮健康险38.4万元,完成计划的101%。
一是统一思想,抢前抓早。我分公司以“早行动、早获利”营销理念,开发保险潜在客户资源,加大存量客户电访邀约量,理财经理每天拨打外呼电话20通,柜员每天拨打邀约电话10通。提升客户到访量,增加触达营销机会,同时提前安排各级各岗位人员,无缝对接,按周跟进蓄客进度情况,逐个网点对标、对表推进,确保蓄客工作组织落实到位。
二是转型固化,队伍建设。一支高素质的理财经理队伍是发展保险业务的基础。对此,我分公司把加强理财经理队伍的培训工作作为重中之重,定期开展业务培训工作和岗位练兵活动,有效推动理财经理业务素质不断提高;调动理财经理发展业务积极性,开展理财经理业务PK竞赛,每日通报重点业绩完成情况,团队经理总结当日业务发展优秀人员的经验做法,在微信群中进行分享;每周组织业绩落后的理财经理到业绩突出的网点交流学习,通过先进带后进的方式,达到提升整体业务发展的目的。
三是系统维护,外拓走访。强化CRM系统使用,借助外呼电话,短信群发等工具,提升网点营销效率,利用CRM系统优势,通过精细化管理,提升存量满期客户资源转保比例,以量补价,并针对不同客群以及客户需求创建不同的营销活动,从客户角度出发,分析客群持有产品覆盖率,优化产品包组合配置,充分实现运用CRM系统做好新客户的开发及现有客户的深度挖掘。
寄递业务
为全力保障“双11”旺季服务质量,按照省分公司“工作不间断、质量不降低、工单不积压”的总体要求,杜蒙县分公司投递员增加夜班投递作业,确保当日进口当日投递,不出现邮件积压,提高客户用邮体验。11月1日-13日共处理进口邮件10.7万件,11日当日处理进口邮件10454件,12日当日处理进口邮件7863件,是平时业务量的两倍。
杜蒙县分公司通过资费调整、抢占客群市场、优化客户服务等途径不断增强客户粘度,利用四季度电标政策,全力抢收。11月截止到13日,电商标快发展2798件,完成收入6.48万元,是平时业务量的三倍,为确保完成全年特快收入提供了有利支撑。将继续深挖市场并做好政务客户及散户揽收。寻找更多电标客户,努力实现增收来弥补快包收入。
一是迅速做好动员部署,启动旺季保障机制。迅速落实省、市分公司“双11”旺季生产工作安排部署,召开杜蒙县分公司旺季生产部署工作会议,确保各项措施有效落实;二是查堵各类隐患漏洞,确保服务质量标准不降。强化落实各类服务质量指标,力保“双十一”期间寄递安全、服务优质、物流畅通。三是多举并措协同治理,打造绿色旺季服务。加强网点不可降解塑料包装袋、一次性塑料编织袋和不可降解塑料胶带的使用管控,扎实推进快递塑料污染治理。
浪高显风劲、恰是扬帆时!新挑战需强落实,杜蒙县邮政分公司弥坚克难,坚决落实省、市分公司旺季生产工作部署,全力奋战双11旺季生产攻坚。
集邮文传业务
按照市分公司新邮预定会议精神,杜蒙县分公司积极启动新邮预定项目推进会,主管副总对新邮预定各项计划目标进行安排落实,要求全县职工积极进行线上线下转发宣传工作,同时,安排专人与集邮老用户联系,确保每一位老用户完成新邮预定工作。为确保集邮业务健康发展,县分公司组织各基层网点营业员进行新邮预定线上操作培训,并将集邮宣传海报下发至所有基层网点,确保各网点集邮产品应订尽定。目前完成新邮预定订阅额6.9万元,生肖金砖54万元。