“谢谢你们，为你们点赞!”近日，一位老年人的家属在建行济南泉东支行办理完业务后，向网点工作人员一边递上表扬信一边表达谢意。
2024年11月11日，济南泉东支行营运主管高孟嘉接到一位老人家属的求助电话，老人因申领高龄补贴急需办理建行卡，但因年龄大身体不便老人无法本人来网点，家属非常着急，网点营运主管安抚老人家属并与客户约定时间提供上门服务，因网点两名柜员请假，人员非常紧张，营运主管与老人家属耐心沟通后，约定于第二天一早营业前为老人完成上门办卡。业务办理完毕后，老人家属非常感动，当场手写一封表扬信，对济南泉东支行的工作人员表示感谢。
这封手写的表扬信，不仅展现了建行济南泉东支行的工作风采，更体现了该行“客户至上，注重细节”的服务理念。面对日渐庞大的老年客群，服务至上，这不仅仅是一句口号，更是建行员工从心底里流露的对客户便利化需求的无微不至的关怀。