城南金融街支行11月港湾大堂案例
在当前这个日新月异的金融时代，金融服务已不再局限于冰冷的数据与流程，而是深度承载着情感的传递与人文关怀。中国建设银行福州金融街支行始终秉承以客户为中心的服务理念，矢志不渝地将金融服务打造成为充满温度与情感的桥梁，以实际行动深刻诠释了金融服务的温情。
在建行福州金融街支行的大堂内，一位白发老人林依伯引起了大堂经理的注意。他紧握着身份证和过时的二代社保卡，眼中透露出迷茫与无助。这位依伯是建行的忠实客户，此次光临目的是为了将旧的社保卡更新至第三代。
林依伯行动稍有不便，对他而言，更换社保卡的业务流程显得尤为艰难。面对银行现代化的设备和复杂的流程，他感到有些无所适从。他不知道该如何操作，也不清楚需要哪些新的手续和材料。幸运的是，建行的工作人员迅速注意到了他的困境，主动上前协助他进入大厅，并为他提供了后续的业务处理服务。工作人员的专业素养和人文关怀让林依伯感到十分温暖。面对林依伯的焦虑和不解，工作人员耐心地向他解释相关流程，并考虑到老年人思维可能较为迟缓，也向其家属详细说明了情况。这种细致入微的服务态度，让林依伯及其家属深受感动。他们表示，建行工作人员的服务不仅高效，而且充满了人情味。在林依伯家属和工作人员的共同努力下，尽管换卡流程可能因多种因素受限，但整个过程中，工作人员的专业性、耐心和温暖赢得了林依伯及其家属的一致好评。他们表示，建行的服务让他们感受到了被尊重和关怀。
金融街支行始终将顾客的满意度作为推动工作的核心动力。我们将持续深化金融服务的人民性，致力于提供高效便捷的“便民利民”金融服务，始终秉持“专业关怀，热心服务”的理念，成为人民群众身边有温度的银行。我们珍视人民群众的信任和期待，通过切实的行动增强客户在金融服务中的获得感、幸福感和安全感，让客户真切体验到“金融温度”。
服务要点：提供温情金融服务；展现专业、耐心和关怀；致力于成为人民身边有温度的银行