2024年11月城南金融街支行美篇
随着社会老龄化程度加剧，越来越多的老年人成为银行服务的主要需求者，为更好地满足老年人的金融需求，提升老年客户的满意度和忠诚度，金融街支行始终遵循“以客户为中心”的服务理念，确保老年人到银行能够享受到便捷、迅速、安全的金融服务。针对老年客户群体的特殊需求，我们特别推出了一系列适应老年化的服务措施，让金融服务更加贴近老年客户的生活，温暖人心。
首先，我们对网点适老化建设给予了极高的重视。在硬件设施上，网点配备了爱心座椅、拐杖、老花镜等辅助老年人的设备，并在网点外部设置了无障碍通道和设施，为行动不便的老年客户提供便利。在软件服务方面，网点特别设立了“老年客户优先”窗口，引入了尊老排队号，以缩短他们的等候时间，并提供优先、快捷的服务。此外，通过使用鲜明的颜色和简单的图标，我们确保老年客户能够轻松找到所需的服务。为了减轻老年客户在高峰时段排队等待的压力，我们专门设立了老年客户专属服务窗口。这样，老年客户便无需长时间排队，即可享受到优先和高效的金融服务。这一系列措施获得了广大老年客户的普遍好评。
其次是积极协助老年客户群体体验银行电子化产品。随着移动网络的迅猛发展，越来越多的银行服务正从线下转移到线上。网点员工主动帮助老年客户掌握智能设备和手机银行等电子渠道的使用，细致地讲解操作流程，并设置快捷登录以及“大字版”手机银行界面，简化操作步骤，放大字体显示，从而使老年客户能够无障碍地享受金融科技带来的便利。针对老年客户在使用智能设备和自助机具时可能遇到的难题，我们特别安排了专业的工作人员提供一对一的贴心指导。无论是取款、存款还是转账汇款等业务，工作人员都会耐心解答、细心操作，确保老年客户能够顺利完成业务办理。
金融街支行通过持续优化适老化服务，更好地满足老年客户的需求，在提升自身社会责任感和形象的同时，致力于为老年人创造一个更加友好、安全的金融环境。这不仅体现了我们对老年客户的关爱与尊重，也彰显了我们在金融服务领域的责任与担当。未来，我们将继续深化适老化服务措施，为老年客户提供更加贴心、便捷的金融服务。