消保工作是践行“以人民为中心”价值取向的政治责任，是践行“以客户为中心”经营理念的内在需求，是实现高质量可持续发展的客观要求。为切实保护消费者合法权益，进一步夯实“首都第一个人金融银行”客户基础，分行个人金融业务部（消费者权益保护办公室）相关负责同事到房山支行开展培训调研，通过送教上门的形式系统化地为基层消保工作发展赋能，助力分行业务发展。
一是提高政治站位，多层面覆盖。此次培训提高政治站位，强化问题导向，重点解读了北京市分行消费者权益保护与客户服务考核规则，向支行不同层面参会员工强调要本着“首都无小事”、“群众无小事”的宗旨意识，灵活运用小额补偿、多元化解等各项客户诉求解决机制，及时高效解决客户的合理诉求，全面提升支行整体服务水平。
二是丰富课程内容，多角度指导。此次培训课程内容丰富，案例生动，实用性强，对房山支行近期典型案例处理进行了深入剖析，同时对日常投诉处理难点给出指导意见，切实提升支行专业部室及基层员工的专业素养和操作规范。
三是注重交流反馈，多场景交流。此次培训采取送教上门的方式，课程结束后建立了支行专属消保投诉业务交流群，为基层日常的问题进行答疑解惑奠定基础，保障支行持续性提升消保及投诉处理的专业水平。
此次培训得到了支行的高度认可，下一步，分行将进一步开展消保及投诉的学习培训及业务规范检查工作，加强业务营销规范性管理和客户服务体验提升建设，助力基层提高客户诉求快速响应能力和前端化解水平，从而提高分行消费者权益保护工作水平。