11月11日，中国农业银行且末县支行迎来了一位特殊的客户杨大妈，因看病急需用钱，杨大妈所持卡片为其老伴的银行卡，持他的卡又密码不知道，自己老伴又瘫痪在床不能自理，更别说前往网点办理业务了，杨大妈神色凝重，皱眉发愁起来，嘴里是不是的喃喃道：“这可怎么办啊，我老伴还等着买药治病呢”。
且末县支行副行长张玉良行长了解情况后，先对杨大妈进行了情绪安抚，并告诉其我们可以提供上门服务。鉴于客户因病不便于前往银行，但意识清晰，网点负责人当即决定为客户提供上门服务。且末县支行从客户角度出发，“急客户之所急”，根据“特事特办”服务工作规定，为客户开展“绿色通道”。当天，副行长张玉良行长带领一名客户经理一同前往杨大妈家中。为了核实客户的意愿并确保业务的顺利进行，该行工作人员与杨大妈的老伴进行了“面对面”的沟通，并明确了委托事项。其老伴委托了杨大妈代为前往银行办理密码重置业务，网点负责人又开车将杨大妈送回家中。此次高效、贴心的服务，杨大妈对源庄支行表达了衷心的认可，并给予了高度的赞扬。
下一步，农业银行且末县支行将继续“以客户为中心、心中装满客户”的客户观，持续丰富适老助老服务措施，帮助老年人跨越“数字鸿沟”，为他们提供更加热情周到的金融服务。