2024年11月11日瑶海支行营业室接待了一个特殊的客户，客户表示自己老母亲二代社保卡即将到期，需要更换三代社保卡，但是自己母亲年事已高，只能卧床在家。客户很着急，却又没什么办法，求助大堂经理，希望我行能够提供上门办理社保卡业务。出于客户为尊，服务如意工商银行的服务原则，网点立即答应了客户。
第二天，网点负责人安排一名主管和一名客服经理前往客户家中，为老人家办理三代社保卡，因为老人卧倒在床，人脸识别一直过不去，主管和客服经理就协助老人起床，一遍一遍耐心给老人家识别，在双人见证的要求下，最终成功为老人办理了三代社保卡。在见到我行工作人员热情服务后客户连声感谢，赞扬了工行的贴心服务，暖心服务。我行主管和客服经理也向客户表示了提供人性化服务的决心，始终坚持以人为本，关爱弱势群体，为有困难的客户提供周到帮助。
瑶海支行营业室是合肥老城区的工行网点，经常遇到需要特殊处理的问题。服务工作无小事，遇到此类特殊业务不推诿、不拒绝，真正做到想客户之所想，急客户之所急。作为一家有温度的银行，我行积极履行社会责任，持续关注客户需求，提升服务质量，为客户提供更便捷、更人性化的金融服务。为周边客户提供最便利高效的服务，一直以来多次赢得客户的高度赞扬。