近日，工商银行人民广场支行营业期间收到了一位女士的求助。原来该女士是我行一位储户刘先生的家属，客户刘先生腿脚不便，卧病在床，家中恰好急需用钱，可又把密码遗忘了，刘先生家属把常用的密码都尝试了，始终是错误的，一家人急的不知如何是好。人民广场支行魏行长在接到客户诉求后，第一时间安抚客户情绪，本着“以客户为中心”的服务理念，当即决定特事特办，进行上门服务。
当天下午，人民广场支行魏行长及客服经理携带相关资料前往长征医院病房，认真审核客户身份信息，询问客户意愿，完善相关委托资料。上门服务办妥后，当天客户家属代理办理了密码重置和取款业务，客户随即连声感谢。
上门服务，不仅是一种业务办理方式，更是工商银行践行社会责任、传递人文关怀的生动体现。人民广场支行的每位员工用实际行动诠释着“客户至上”的服务理念，将优质服务送到每一位客户的身边。
今后，工商银行人民广场支行将继续以客户为中心，不断拓展服务领域，提升服务质量，以更加优质、高效、便捷的金融服务，实现银行制度与客户服务人性化的完美衔接，解决客户的燃眉之急。