城市供热是冬季最大的民生，是涉及千家万户的重要民生工程，关系群众冷暖。今年以来，胡家庙街道始终坚持供暖问题导向，全力夯实供暖运行保障机制，扎实开展供暖设施设备及“暖气不热”等问题的“冬病夏治”工作，全力做好今冬供暖准备工作，保障辖区群众温暖过冬。
提前部署，抓好工作落实
为进一步做好2024-2025年采暖期供暖保障工作，一是街道主要领导召开供暖专题会，分析供暖形势，对全辖区供暖保障任务进行了细化分解和安排部署；二是分别组织市政和自备锅炉供暖单位召开供暖专项工作安排部署会，强化各辖区物业企业及供热企业供暖主体责任，规范供热单位和操作人员相关供暖资质，制定今冬供暖方案、应急预案、组建小区供暖保障队伍；三是督促辖区供热单位，提前做好小区供热管网检修、小区锅炉等供暖设施设备保养、检修、锅炉内检外检等工作提前了解群众的供暖需求，加强应急预警处置，全力以赴为群众供暖做好保障。
明确台账，做好突出问题化解
9月份开始，街道以“安全、稳定、保供暖”为工作目标，一是提前摸排，明确台账。由责任科室牵头，提前对辖区市政、自备锅炉小区底数、供暖运行情况等进行全面摸排，对于新增、转市政、改造锅炉等情况及时登记，更新工作台账，2024年，胡家庙街道市政供暖小区共20个、自备锅炉供暖小区38个，由西安城投节能服务有限公司等10家公司提供供热服务。二是重点突出，精准发力，对金花公寓等4个新改造锅炉及2023年供暖季群众关切问题进行了全面梳理分析，聚焦唐韵三坊、新兴骏景园等往年投诉工单量大的小区，由社区牵头，安排工作人员提前介入，召开供暖协调会，多方协同做好供暖前准备并逐个解决存在的突出性供暖问题。三是收集问题，抓好整改。提前排查存在的供暖问题，形成问题台账，并抓好整改，对不能立即整改的及时上报社区、街道，发挥多部门联动协商机制，及时处理。前期收集排查供暖问题共18个，排查解决壹号院、骏景、百合家园、唐韵三坊等小区关键供暖问题6个，解答群众咨询投诉12个。
多措并举，强化供暖保障
一是开展供热暖家服务，街道统一印制“小区暖家服务联系卡”，公示街道联系人、社区网格员、物业管家、供热企业联络人的姓名、电话等，逐一张贴在各小区及单元楼醒目位置，做到“公示栏”全覆盖，确保发生供暖问题，群众能够第一时间找通过供暖管家“点对点”的服务。二是强化供暖全程督导，街道成立供暖服务专班，近期督促热力公司做好设备安装、调试等工作，确保供热一次成功。供热开始后，依托网格走访机制，定期对供热小区上门入户，征求居民意见，及时解决供热过程中出现的问题，不断提升居民满意度。三是加强安全宣传教育，在辖区开展冬季安全大排查，尤其针对自供暖小区居民家庭，宣传安全用电、用气知识，做到“三清三关”，同时，严查散煤销售，解决杜绝明火取暖，密切关注独居、孤寡老人特别是失能人员的安全过冬问题，以实际行动让辖区群众度过一个舒适安全的暖冬。
下一步，胡家庙街道将持续强化担当作为，全力做好供暖期前后各项工作，一线跟进、及时掌握供暖工作落实及群众真实采暖情况，积极协调解决辖区各类供暖问题，督促物业企业、供暖公司扎实做好供暖季各项保障工作，以优质高效的服务真正把温暖送到群众家中，让居民家中有“热度”，让民生服务有“温度”。