消费者张先生于2005年9月在中国人寿保险股份有限公司东明支公司投保了一份重疾保险，此份保险2024年是最后一次缴费。保险合同进入缴费期的前一周，保险公司工作人员多次通过预留电话联系客户张先生，均无法接通。经系统查询，原保险合同的销售人员已离职，虽然工作人员联系到销售人员寻求协助，可仍无法联系到张先生。在责任心的驱使下，工作人员驱车前往张先生的保单预留地址，预留地址是只有一个村庄名字，没有具体门牌号，经走访村民得知孙先生早已不再村里居住，具体新的住址，村民也不得而知。
时间来到了2024年11月份，张先生的保单马上临近宽限期结束，系统内预留的银行账户也处于休眠状态，无法正常转账，不甘心的工作人员没有放弃再次按照保单预留地址驱车前往探访，几经周折最终找到了张先生。张先生已重病住院，如果保单失效，客户将无法进行后续理赔，在工作人员的指导下，张先生顺利在宽限期截止日续上了最后一期保险费，保障了张先生的保单权益，为方便客户减少奔波，后续理赔也一并办理，张先生对我公司工作人员主动寻找客户的坚持和诚信守信行为感动不已。
【中国人寿风险提示】
1.保持联络畅通：消费者要密切关注保险公司官方渠道发布的相关提醒提示信息，如本人联系方式发生变更，建议及时在中国人寿寿险APP更新，确保信息的有效触达。消费者也可以通过官方微信自主查询账户或保单状态。
2.维护自身权益：消费者要积极配合保险机构及时续交保费。如果保单效力中止，要尽快联系保险公司办理保单复效。
3.注意风险防范：消费者也要谨防不法分子伺机假冒保险公司人员或打着代办业务的幌子，骗取信任，非法窃取个人信息，侵占个人财产。如发现个人信息被非法泄露、财产被非法侵占等违法犯罪行为，要第一时间向公安机关报案，依法维护自身合法权益。