12日一大早，港西农行门前便聚集了一堆老年客户，原来是今年的取暖费补贴到了，为方便老年客户群体取款，网点及时开放机动窗口并安排工作人员到ATM协助客户取款。
暖气费补贴集中取款期间，为缓解柜台缴费压力，工作人员提前帮许多客户解决了密码挂失重置、卡片消磁等工作，让客户一站式办完所有取款业务，让客户少跑腿。同时，在厅堂向客户宣传农业银行手机银行，为办理取款业务的客户宣传无卡存取款功能，积极解答客户提出的各种金融问题，有效满足客户的金融需求。
其中，一位94岁高龄的老人在儿子的陪同下，来到网点取款，网点工作人员及时为大叔搬来椅子，业务过程中大叔不慎忘记密码，柜员及时帮助大叔进行密码挂失重置，用最短的时间帮助客户解决问题，成功取出补贴款。
未来农行港西支行将继续践行“以客户为中心”的服务理念，不断创新和丰富金融服务场景，为广大老年客户群体提供更加便利、高效、优质的金融服务，将温暖送进千家万户。
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撰稿：港西支行