近日，当代惠尔满堂悦小区有居民因楼上房屋漏水导致楼下卫生间的天花板出现水渍、滴水等一系列损害，严重影响了居住环境，进而引发了双方业主之间的矛盾纠纷。
社区工作人员在得知这一情况后，迅速行动。首先，联合物业分别与楼上和楼下的业主取得联系，详细了解双方的诉求和想法。
对于楼下业主，安抚其情绪，进入现场详细察看房屋受损情况，明确业主期望的赔偿与修复方式。
对于楼上业主，耐心解释漏水对楼下造成的困扰，告知其应承担的责任。
随后，社区工作人员联合物业组织双方业主进行面对面的协商。在协商过程中，社区工作人员保持中立、公正的态度，积极引导双方理性沟通。一方面，提醒楼上业主漏水问题的紧迫性和对楼下造成的损害程度，促使其认识到需要尽快解决问题；另一方面，也向楼下业主说明解决问题需要双方共同配合，争取双方在赔偿、维修方案等方面达成共识。
经过社区工作人员的努力协调，最终双方业主达成了满意的解决方案。楼上业主同意承担楼下房屋受损部分的修复费用，并尽快安排人员对漏水点进行维修；楼下业主也对协商结果表示认可，双方的矛盾得以化解。此次协商成功不仅解决了当下的漏水纠纷问题，还维护了社区内邻里之间的和谐关系，体现了社区在协调业主矛盾纠纷方面的积极作用。
今后，道口社区将进一步完善矛盾纠纷投诉的响应流程，确保能够在第一时间与双方业主取得联系，了解情况，避免矛盾因拖延而进一步激化。创建更加和谐美丽的宜居环境。