11月6日17：05，长沙分行网点运营改革远程在线服务中心接到韶山路支行营业室电话，“现在还能办理对公开户吗？我们网点需要开两个账户。”“可以，一起提过来吧”。两个客户由网点客户经理带领至远程在线柜台，长沙分行远程在线服务中心同时受理两笔开户业务，25分钟两笔开户业务都受理完毕。
自2024年10月成立远程在线服务中心以来，长沙分行网点运营改革新模式试点网点从4家推广至10家，新模式业务量成指数上升，试点成效显著。
湖南分行运行管理部总经理刘江军带队到长沙分行调研指导网点运营改革推进工作，长沙分行分管行长汇报下阶段工作目标和管理措施。长沙分行运行管理部制定长沙分行推广应用方案，开会布置相关工作，并明确下阶段改革推进思路。
长沙分行运管部、科技部多次到试点网点现场，做好试点推动保障，现场为网点解决疑难问题并帮助进行设备调测，并利用试点支行运管部门会议等机会，送教上门培训网点运营改革课程。
长沙分行开展现场培训
试点网点按照柜面服务客户数、客群结构的不同从4家扩大到10家，并根据前期试点情况增加改造原试点网点远程服务柜口和实物柜口数量。针对试点网点不同的业务场景及人员管理情况制定合适的应用策略，灵活应用远程在线模式助力服务效率提升，其中对公开户场景受到试点网点普遍叫好，韶山路支行营业室平均一天通过远程在线模式开立4-5个对公账户，按以往的处理模式，五个对公账户业务会占用网点一个柜口一天时间，且极容易造成客户长时间排队等待的情况，通过远程在线服务模式，有效地利用后台运营资源为网点柜口进行分流减负，同时，结合网点管理实际，全程由客户经理进行陪伴式引导服务，网点工作在新模式下顺畅流转，真正发挥出厅堂阵地营销的作用。