为践行“金融为民”理念，高质量谱写五篇大文章，发挥在养老金融服务中的阵地作用，周浦镇支行开展适老化“三专”服务导入。
通过优化服务流程，加强金融知识普及，致力于成为老年客户信赖的金融伙伴，共同构建和谐、安全的金融生态环境。
明确“三专”服务内涵，提升老年客户体验
支行内训师结合“三专”服务要求，根据岗位职责进行敬老服务指导，沟通老年客户服务过程中常见问题与优秀措施，加强岗位协同配合，落实“专人”“专柜”服务，依据老年熟客业务需求与理财偏好定制“专属”金融服务。
践行金融服务民生，助力老年群体“享老”
为了帮助老年客户更好地理解和运用金融工具，网点开展“银发课堂”金融知识沙龙。结合折页讲解基础金融知识、结合手机银行指导大字版电子银行操作、防诈骗技巧等，通过浅显易懂的语言和手把手的指导，让老年客户在轻松的氛围中提升金融素养。
营业结束后，内训师团队对网点敬老服务情况进行复盘，依次讲解“三专”服务要求、老年客户服务流程和银发系列活动，旨在培养员工敬老服务意识，不断提升老年客户服务水平，打造敬老爱老的暖心厅堂。
暖心案例：立冬寒意浓，财富需“保温”
——周浦镇支行成功帮助老年客户识破电信诈骗
随着立冬的脚步悄然而至，我们不仅要添衣保暖，更要为自己的财产安全筑起一道坚实的防线。11月7日，农行上海周浦镇支行协助一位老年客户成功识破一起精心设计的电信诈骗案件，避免了客户的财产损失。这起案件中，诈骗分子利用虚假的“投资回报”等诱饵，企图骗取客户的大额资金。幸运的是，在网点工作人员的高度警惕和及时协助下，成功识破了骗局。
当寒冬的脚步慢慢靠近，农行周浦镇支行将打败“寒冬恶魔”，携手共同守护老年人的财产安全，让他们的晚年生活更加安心、幸福。
未来，农行周浦镇支行将持续固化此次“三专”服务导入成果，深化适老化服务改革，为老年客户提供更加优质、便捷的金融服务。
