在中国农业银行五莲高泽分行的一个普通工作日里，发生了一件温暖人心的小事。这天，客服经理厉宗龙像往常一样在岗位上忙碌着，抬头发现一辆车停在门口没走，有位行动不便的老人正在被老伴儿搀扶下车。看到两鬓斑白的大爷大娘颤颤巍巍，厉宗龙立刻上前帮助，搀扶老人下车并细心地将老人安置在轮椅上。老大爷显得有些焦虑，因为他的社保卡不慎丢失了，无法领取每月的养老金，这对于他来说是一笔重要的生活来源。老人焦急地来到了银行，希望能尽快解决这个问题。
厉宗龙和同事徐茜立刻接待了老人，他们了解到情况后，迅速为老人办理了社保卡的挂失和销户手续，并且帮助老人申请了新的社保卡。整个过程中，厉宗龙和徐茜耐心细致，面对有些耳背的大爷丝毫不烦躁，他们不仅在业务上给予老人帮助，更在心理上给予老人安慰，让老人感到安心和温暖。
网点主任臧家玉在得知此事后，也亲自来到老人身边，向老人表示安慰，并对厉宗龙和徐茜的优质服务表示肯定。臧家玉主任告别老大爷，并确保老人在离开银行时，已经完全解决了他的问题。大爷激动地说：“孩子都在外地务工，工作太忙还得照顾自己，打电话孩子还得操心，也说不明白。真是多亏了你们啊，办卡这么快也不担心丢了，又是倒水又是推轮椅的，真是麻烦你们啦！”
虽然不是什么惊天动地的大事迹，但农行工作人员的服务精神依旧暖人心怀。一件小事，体现了他们对客户的关怀、对工作的敬业。他们不仅解决了老人的燃眉之急，更传递了社会的正能量，让老人感受到了来自社会的温暖和尊重。
在当今社会，银行作为金融服务的重要窗口，其服务质量直接关系到客户的体验和满意度。农业银行聚焦老年群体急难愁盼问题，充分发挥点多面广、遍布城乡的渠道优势，通过适老化改造、银龄服务等方式，着力打造“适老、助老”的全流程金融服务，致力守护老年人幸福晚年。五莲支行设置无障碍停车位和坡道，并配备轮椅和敬老专柜，提供老花镜、大字报等适老化设备，遵循老年客户“首接负责、优先办理、暖心舒适”的标准，由客服经理专人陪伴、协助办理业务，为老年人提供暖心金融服务，守好他们的“钱袋子”。
