近日，北屯农商银行营业部接到了一名老年客户的电话，客户表示近期急需使用社保卡办理业务，但因身体原因目前在医院卧床，无法亲自到银行办理社保卡。网点负责人在了解这一情况后，决定立即启动“特事特办”绿色通道，安排工作人员上门服务，为客户排忧解难。
11月11日，双方在约定时间及地点后，营业部两名工作人员一早来到客户病房，他们首先了解了老人的身体状况和意识状态，确保在不影响老人健康的前提下进行服务；随后，在老人家属的陪同下，严格按照规定为老人办理了社保卡授权委托相关手续，明确委托客户儿子来网点帮助其父亲办理社保卡。在业务办理成功后客户激动地说：“真的非常感谢农商银行的工作人员，体谅我的困难，足不出户就解决了我的燃眉之急”。
此次上门服务只是北屯农商银行在日常工作中为民服务的一个简单缩影，也彰显了营业部在特殊客户群体服务方面的责任与担当，工作人员用实际行动诠释了“以客户为中心”的服务理念，让客户感受到了来自农商银行的温暖与关怀。