为进一步服务全行高质量发展，加快建立网点新服务体系，丹寨支行持续推进网点预约触达及到店识别服务工作，提升客户服务水平，为客户提供便捷、高效的服务体验。
2024年11月8日，丹寨支行大堂经理在预约触达功能里看到一条潘某预约10:30-11:30办理通用业务的消息，立即对该客户进行外呼触达。经与客户交谈，了解到该客户受利率下调影响后有投资的意愿，故想调整网银额度后便于后续做投资交易，大堂经理随即向客户介绍工行理财投资产品——如意金条，并及时邀约客户到网点办理网银限额调整并深入了解如意金条产品特点，客户表示很感兴趣，到达营业网点后，大堂经理快速给客户办理了网银调整限额业务，之后带领客户到贵金属样品展示区为客户详细介绍了如意金条，并通过码上赢二维码引导客户下单购买，于是在大些经理的引导下客户成功办理调额业务并下单购买30克如意金条。客户对我行便捷高效的服务流程给予了极大的肯定，同时也称赞了大堂人员专业的业务技能及优秀的服务态度。
丹寨支行通过预约触达服务，提前沟通，敏锐地发现客户需求，在解决客户问题的同时，做好营销转借，不仅提升了客户服务体验，而且能够为客户提供专业高效的产品推荐，从而推动网点营销，实现双赢。