2024年11月11日15时45分，一中年男性客户到高平支行营业部要求支取44500元现金，网点柜员焦晓丹在办理业务时认真落实“五问两查”相关制度，当即引起柜员和运营主管警觉，通过查询明细和询问款项来源与用途时，客户答非所问支支吾吾，同时还频繁接打电话，客户情况明显异常。随即运营主管与反诈中心联系，柜员则进一步与客户进行相关风险提示，并讲述相关法律法规，分析利害关系，客户的心理防线被逐渐击破，意识到个人的行为可能涉嫌犯罪，开始积极主动配合，等待反诈中心人员的到来。
十多分钟后，高平市反诈中心工作人员到达网点，在对客户进行简单询问后，将客户带离网点，后经反诈中心确认，该客户款项确实为诈骗款，目前该案件正在审理中，高平反诈中心对我行工作人员的协助与配合表示感谢，对我行一线工作人员落实反诈工作要求的态度十分肯定。银警联动以实际行动筑牢反诈防线，守护群众财产安全。