在我们的生活中，业主与物业之间的矛盾时有发生。而作为网格员，我们的职责就是及时发现问题、解决问题，搭建起业主与物业之间沟通的桥梁。
2024 年 11 月 11 日，网格员在巡查时业主边先生向我们反映，他的妻子11月5日17:31分被困在9号楼1单元的电梯长达45分钟，被困期间紧急呼叫按钮无人应答，拨打物业电话也迟迟得不到回应。事后向物业反映后一直拖延未处理。造成他的妻子情绪不稳定。边先生对此感到非常愤怒和失望，认为物业在安全管理方面存在严重失职，于是与物业之间产生了激烈的矛盾。
为了妥善解决这一矛盾，网格员首先通过边先生联系了当事人让她阐述事情的经过，耐心倾听当事人的讲述，让当事人充分发泄心中的不满情绪。当事人表示，被困电梯的经历让她感到非常恐惧，而物业的不作为更是让他对小区的安全失去了信心。接着，网格员又前往物业办公室，与物业负责人进行沟通。物业负责人解释说，当时值班人员可能因为忙碌没有及时听到紧急呼叫和电话，他们也认识到了自己的错误，并表示会加强管理，确保类似事件不再发生。然后网格员约了当事人和物业的人员见面，在网格员的耐心调解下，双方逐渐放下了对立情绪，最终物业的人员买了一些水果到边先生家里看望边先生的妻子，道歉并安抚了她的情绪，事情得到圆满的解决。
通过这次调解，我们深刻体会到了网格员在社区治理中的重要作用。我们不仅要及时发现问题，更要积极主动地解决问题，为居民创造一个和谐、舒适的生活环境。在未来的工作中，我们将继续发挥网格员的作用，及时解决各种矛盾纠纷，为构建和谐社区贡献自己的力量。