2024年10月24日为养老金代发的高峰期，工行向秀丽支行涌来了大量办业务的客户，再加上有大量特殊业务，柜台办理进度缓慢。李女士前来存款，但那天由于大堂繁忙，大堂经理未能注意到李女士没有取叫号小票。近半小时的白白等待，对于着急办业务的李女士无疑是一次不好的体验。事后，李女士向我行反映了这一现象。
得知这一情况后，向秀丽支行迅速行动，不仅第一时间向李女士表达了诚挚的歉意，更深刻地反思了服务流程中的不足。我们意识到，在客流量激增的日子里，如何高效、有序地服务每一位客户，是摆在面前的一道枷锁。于是，不断推广的“手机预约取号功能”，就成为了解决此次事件的关键钥匙。
向秀丽支行向李女士介绍了新推出的手机银行预约取号，一个简单又高效的功能，不仅可以节省时间，在家就可以提前预约，而且区别于传统的纸质小票，能减少纸张浪费。
李女士在了解到这一功能后赞不绝口，她说:这一改变确实让她的银行业务办理变得便捷便利,不需要长时间等待，不再因不熟悉流程而焦虑，在家就可以查看到目前银行内客流量，规避客流峰值，到达银行后即可立即取号叫号，减少等待时间。
在班后，向秀丽支行组织全员学习，提高业务普及度。通过学习推广线上预约取号工作，加强业务交流，及时查找不足，完善线上预约取号服务工作。